(郝李心)   “三尺柜台”延伸服务深度,做最有温度的银行。当前的“三尺柜台”绝不是束缚农商银行柜员服务的一道线,因为服务的广度以及深度远不在此。***,他们送去了温暖,赢回了认可;聚合支付,他们走访入户,送去了便利,获得了肯定;热力代收,他们让百姓少排队,让百姓体验农商温度。与此同时,为进一步打造暖银行、有温度的银行,杜尔伯特县农商银行的步伐从未停滞。

　　柜面硬件建设上,县农商银行县内中心、振北、府前路三家网点已经实现升级改造,目前营业部大厅正在装修,新装修后的营业大厅将实现功能分区,对公、对私以及非现金业务有效分离,为客户提供更便利的金融服务,与此同时,泰康支行、新城、兴蒙以及铁东的装修改造也进行了细致规划,届时县域内网点硬件设施全面升级,将为客户提供更为舒心的视觉体验。柜面服务上,制定会计主管考核以及营业网点及柜员服务质量考核方案,柜台内所有人都是被考核对象,并按季、按月考核打分,会计主管实行末位淘汰,柜员中选取服务明星,截止8月末已经评选出服务明星16个、优秀网点5个,发挥正面典型的引领带动作用,奖惩并举,效果显著,柜面服务以及核算水平显著提高,客户满意度也大幅提升。

　　“背包精神”情系千家万户,做离大地最近的银行。今年,县农商银行在信贷经营模式上进行了调整,各乡镇支行实行区块化管理,只允许在本乡镇辖区内发放贷款,年初县行组织全行客户经理开展“入村、入屯、入万家”活动,重拾老一辈农信人的“背包”精神,5月末前全辖客户经理对辖区内的所有农户、种粮大户、合作社以及涉农小微企业全部对接一遍。当然,新一代农商人的“背包”精神体现远不在此。通过走访入户,实行“量体裁衣”,针对牧源药业,创新开办了库存产成品抵押的贷款模式,针对丰缘饲料,创新采取抵押加保证贷款模式;疫情期间,县农商银行将企业类贷款年利率由原来的8.5%下调至6.4%,降幅达到25%,真金白银的让利于民,让全县百姓感受到了实惠;线上信贷预约服务,方便百姓,备春耕期间,全县共有近1000户农户申请备春耕贷款,申请金额7000万元;打造“一行一品”,支持美丽乡村建设。制定出台《杜尔伯特农商银行各乡镇信贷支持工作重点实施方案》,以乡镇经济特色明确各支行信贷品种以及贷款投向。

　　“三尺柜台”的服务深度与广度得到了拓展,“背包”精神得到了传承与发扬。服务三农、服务小微的初心,县农商银行始终铭记;普惠服务、让利于民的行动,县农商银行一直在努力践行。(来源:今日杜尔伯特)