居民到社区办事时，偶尔会碰到这样的尴尬，不是受理的工作人员因事不在岗，就是放假休息，其他人不熟悉这项业务，居民只能下次再来。
    不过，现在到社区办事，如果管这个业务的社工临时外出，会有另外一位工作人员候补。这就是社区推出的“AB岗工作制度”。
    这一制度还真让居民少跑了“冤枉路”。今天，家住草原站的刘阿姨来社区办理便民卡，着急外出买车票，负责办理人员请假了，不过在她走前，将此事交待给了B岗位的同事，B岗位的同事给刘阿姨及时办理全民卡，并做好了便民卡的记录。
    “居民无法及时得到服务，直接影响了他们对社区的满意度。实行AB岗工作制，目的就是让居民办事少跑冤枉路，提供全天候、无缝隙的服务。”据陈主任介绍，两个相近岗位互为AB岗，AB岗之间相互传授业务知识、操作规程。A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代。A岗因故不在时，B岗自动顶岗，及时办理一般性事务和紧急事务。
    AB岗服务模式打造了一个“一专多能”的基层工作队伍，杜绝了服务缺位和互相推诿，保证各项工作有序、合理开展。